Pedidos
1Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
O tempo de aprovação do seu pedido varia de acordo com a instituição bancária. Mas geralmente ele ocorre em até 24 horas.
2Meu pedido está atrasado. Como proceder?
Se o seu pedido estiver atrasado, favor entrar em contato com faleconosco@dengo.com e checaremos o que aconteceu junto à transportadora.
3Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?
Possuímos um sistema fraude que, por vezes, não libera o pagamento. Se isso acontecer, iremos entrar em contato com você para entender o que ocorreu e dar continuidade na compra.
4Posso cancelar meu pedido?
Sim, pode. No item Meus Pedidos da sua conta, você vai encontrar todos os pedidos realizados. Vá ao pedido que deseja cancelar e selecione Solicitar cancelamento do pedido.
O processamento ocorre automaticamente.
Para compras com cartão de crédito, se a cobrança já tiver sido feita em sua conta, o estorno deverá ocorrer na próxima fatura do cartão a vencer. Do contrário, entre em contato com o faleconosco@dengo.com e providenciaremos o estorno. IMPORTANTE: isso acontece somente para pedidos que ainda não foram enviados ao endereço cadastrado na compra
Para compras feitas no boleto, não havendo o pagamento do mesmo em 5 dias uteis o cancelamento da compra é automático. Se o pagamento já tiver sido realizado, entre em contato com o faleconosco@dengo.com . Se o envio do pedido já tiver sido realizado não conseguimos cancelar a compra. Do contrário, providenciaremos o estorno.
O processamento ocorre automaticamente.
Para compras com cartão de crédito, se a cobrança já tiver sido feita em sua conta, o estorno deverá ocorrer na próxima fatura do cartão a vencer. Do contrário, entre em contato com o faleconosco@dengo.com e providenciaremos o estorno. IMPORTANTE: isso acontece somente para pedidos que ainda não foram enviados ao endereço cadastrado na compra
Para compras feitas no boleto, não havendo o pagamento do mesmo em 5 dias uteis o cancelamento da compra é automático. Se o pagamento já tiver sido realizado, entre em contato com o faleconosco@dengo.com . Se o envio do pedido já tiver sido realizado não conseguimos cancelar a compra. Do contrário, providenciaremos o estorno.
Pagamentos
1Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar os seus Dengos com cartão de crédito ou boleto.
Aceitamos as bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners, Elo e Discover.
O boleto tem vencimento de 5 dias úteis.
2Como faço para usar meu cupom de desconto?
O cupom de desconto deve ser utilizado no carrinho, na parte final da sua compra. Basta selecionar Adicionar cupom de desconto, inserir o código no box e o desconto será calculado automaticamente no total do seu pedido.
3Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?
Possuímos um sistema fraude que, por vezes, não libera o pagamento. Se isso acontecer, iremos entrar em contato com você para entender o que ocorreu e dar continuidade na compra.
4Posso cancelar meu pedido?
Sim, pode. No item Meus Pedidos da sua conta, você vai encontrar todos os pedidos realizados. Vá ao pedido que deseja cancelar e selecione Solicitar cancelamento do pedido.
O processamento ocorre automaticamente.
Para compras com cartão de crédito, se a cobrança já tiver sido feita em sua conta, o estorno deverá ocorrer na próxima fatura do cartão a vencer. Do contrário, entre em contato com o faleconosco@dengo.com e providenciaremos o estorno. IMPORTANTE: isso acontece somente para pedidos que ainda não foram enviados ao endereço cadastrado na compra
Para compras feitas no boleto, não havendo o pagamento do mesmo em 5 dias uteis o cancelamento da compra é automático. Se o pagamento já tiver sido realizado, entre em contato com o faleconosco@dengo.com . Se o envio do pedido já tiver sido realizado não conseguimos cancelar a compra. Do contrário, providenciaremos o estorno.
O processamento ocorre automaticamente.
Para compras com cartão de crédito, se a cobrança já tiver sido feita em sua conta, o estorno deverá ocorrer na próxima fatura do cartão a vencer. Do contrário, entre em contato com o faleconosco@dengo.com e providenciaremos o estorno. IMPORTANTE: isso acontece somente para pedidos que ainda não foram enviados ao endereço cadastrado na compra
Para compras feitas no boleto, não havendo o pagamento do mesmo em 5 dias uteis o cancelamento da compra é automático. Se o pagamento já tiver sido realizado, entre em contato com o faleconosco@dengo.com . Se o envio do pedido já tiver sido realizado não conseguimos cancelar a compra. Do contrário, providenciaremos o estorno.
5Como vou receber a NF eletrônica?
A nota fiscal será enviada para o e-mail cadastrado na compra, logo que o pedido for faturado.
Entrega
1Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP.
Ao inserir seu CEP no carrinho de sua compra, o sistema vai calcular o prazo e lhe informar antes de concluir a compra. Veja que, o prazo de entrega passa a valer somente a partir do momento que seu compra for faturada e, não, a partir do momento da compra.
2Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração de endereço é possível se você ainda não finalizou a compra. É possível trocar o endereço clicando em alterar opções de entrega no fechamento do pedido, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
Se a compra já tiver sido finalizada, entre em contato com faleconosco@dengo.com assim que possível para que possamos tentar ajudar. .
Se a compra já tiver sido finalizada, entre em contato com faleconosco@dengo.com assim que possível para que possamos tentar ajudar. .
3Como fazer com problemas na entrega?
Se tiver qualquer problema na entrega, como atrasos, extravio de volumes, pedido errado, entre outros, por favor, entre em contato com faleconosco@dengo.com Nosso prazo de retorno é de até um dia útil.
4É possível receber meus Dengos quebrados, derretidos ou danificados de alguma outra forma? Se sim, como proceder?
Vivemos em um país tropical graças a Deus! E, por isso, nosso produto está sujeito as condições climáticas. Para nos prevenir, oferecemos a opção da embalagem térmica em sua compra e utilizamos parceiros de transporte que prezam por levar até você os Dengos da maneira que eles foram embalados em nossa fábrica.
Se por algum motivo seu pedido chegar danificado de alguma forma, entre em contato com o faleconosco@dengo.com e, se possível, nos envie uma foto de seu pedido para que possamos registrar o ocorrido e reenviar o pedido ao endereço cadastrado em sua conta.
5É possível comprar na loja Dengo e receber em casa?
Sim. Porém toda a transação será efetivada através de nosso e-commerce.
6É possível fazer um pedido no site DENGO e retirar na loja Dengo?
Ainda não. Contudo, ao dirigir-se a loja DENGO você poderá realizar sua compra no ato.
7A Dengo entrega em todo Brasil?
Sim, entregamos em todo território nacional.
8A Dengo entrega no exterior?
Infelizmente ainda não realizamos entrega no exterior.
9Posso usar uma caixa postal como endereço de entrega?
Infelizmente nosso alcance não inclui endereços de caixa postal. Só entregamos em endereços com CEP.
Lojas
1Onde encontro lojas DENGO?
Estamos em 4 localidades diferentes. Clique em Nossas Lojas e veja mais informações.
2Quero ser um especialista DENGO. O que fazer?
Para possíveis vagas em nossas lojas físicas, pode mandar seu CV para rh@dengo.com
3Quero uma loja DENGO em meu shopping. O que fazer?
Para possíveis negociações de novos pontos DENGO em seu shopping, favor entrar em contato com samira@dengo.com
4Quero fazer o projeto de uma loja DENGO. O que fazer?
Para participar de um possível projeto de uma nova loja favor entrar em contato com samira@dengo.com
5Quero abrir uma franquia DENGO.
Infelizmente nosso modelo de negócios não contempla franquias.
6Quero revender produtos DENGO
Infelizmente nosso modelo de negócios não contempla revenda.
Produtos
1Os produtos da Dengo contêm gordura hidrogenada?
Não. Os chocolates da Dengo são feitos única e exclusivamente com pura manteiga de cacau.
2A Dengo utiliza corante em seus produtos?
Sim, corantes à base de manteiga de cacau. Apenas para pintura e acabamentos dos bombons.
Nunca para corrigir e dar cor ao chocolate.
Os produtos da Dengo contêm leite em sua composição? Apenas os produtos “ao leite”.
Nunca para corrigir e dar cor ao chocolate.
Os produtos da Dengo contêm leite em sua composição? Apenas os produtos “ao leite”.
3Os produtos da Dengo contêm leite em sua composição?
Apenas os produtos “ao leite”.
4Os chocolates da Dengo contêm glúten?
Nossos chocolates não contêm glúten. Porém, alguns dos recheios poderá eventualmente conter, ou ter contato com produtos que contenham glúten.
5Onde encontro o lote de fabricação e validade do produto?
O lote de fabricação e validade estão registrados no lado externo da embalagem de cada produto.
6Onde encontro o modo de preparo do café?
Na lateral da embalagem você encontra uma sugestão de consumo e suas devidas medidas. Lembre que é uma sugestão, se não ficar como gostaria pode ajustar as medidas ao seu gosto.
Cacau
1O que é Cabruca?
É um sistema agroflorestal segundo o qual os pés de cacau devem crescer à sombra da Mata Atlântica – um dos biomas brasileiros mais ricos em biodiversidade, hoje ameaçado de extinção.
2O que é o CIC – Centro de Inovação do Cacau?
O Centro de Inovação do Cacau tem a finalidade de capacitar a cadeia produtiva e auxiliar o produtor a se desenvolver e a melhorar a qualidade da amêndoa de cacau.
Além do certificado de análise das amêndoas, o centro oferece aos produtores uma avaliação completa sobre as deficiências da matéria-prima e fornece assessoria para o aprimoramento dos processos de fermentação e secagem das amêndoas
Além do certificado de análise das amêndoas, o centro oferece aos produtores uma avaliação completa sobre as deficiências da matéria-prima e fornece assessoria para o aprimoramento dos processos de fermentação e secagem das amêndoas
3Como funciona a remuneração do produtor com valor acima do mercado?
A Dengo tem como objetivo incentivar a produção de cacau de qualidade por pequenos e médios produtores.
Para isso, remuneramos de forma que achamos mais justa e clara: utilizamos o índice de fermentação como base para definir o prêmio de pagamento de cada produtor.
Se o cacau fermenta 70% remuneramos 70% acima da bolsa de NY. Se fermenta 85% remuneramos 85% a mais. E assim por diante.
Nosso índice mínimo para compra de cacau na Dengo é de 70% de amêndoas fermentadas, já que acreditamos que esse nível de fermentação já nos propicia matéria prima de qualidade para produzir nossos chocolates.
As análises de fermentação das amêndoas recebidas são realizadas no CIC - Centro de Inovação do Cacau, em Ilhéus.
Para isso, remuneramos de forma que achamos mais justa e clara: utilizamos o índice de fermentação como base para definir o prêmio de pagamento de cada produtor.
Se o cacau fermenta 70% remuneramos 70% acima da bolsa de NY. Se fermenta 85% remuneramos 85% a mais. E assim por diante.
Nosso índice mínimo para compra de cacau na Dengo é de 70% de amêndoas fermentadas, já que acreditamos que esse nível de fermentação já nos propicia matéria prima de qualidade para produzir nossos chocolates.
As análises de fermentação das amêndoas recebidas são realizadas no CIC - Centro de Inovação do Cacau, em Ilhéus.
4Quero me tornar um produtor dessa rede, o que fazer?
Para se tornar produtor de cacau de nossa rede, pode entrar em contato direto com nossa gerente de redes, Andresa Silva, no e-mail andresa@dengo.com
Cafés
1Qual a origem dos cafés Dengo?
Nossos cafés são selecionados pelo time da Dengo nas principais regiões produtoras brasileiras.
Buscamos características sensoriais únicas, em grãos cultivados com muito amor e carinho por pequenos produtores.
Buscamos características sensoriais únicas, em grãos cultivados com muito amor e carinho por pequenos produtores.
2Quero me tornar um produtor dessa rede, o que fazer?
Para se tornar um produtor de café da rede DENGO, pode entrar em contato com nosso faleconosco@dengo.com Temos uma equipe dedicada ao café que será acionada para entrar em contato com você.
